近年来，随着各类社交平台的迅速崛起，许多旅游企业开始转向新媒体以获取客户资源，线上流量逐渐成为旅行社的主要客源渠道。我们呼吁各大社交平台在确保流量输出的同时，严格审核旅游商家的资质，切实为游客把好关。

01 旅游虚假宣传在社交平台的占比达41% 

随着近年来各大社交平台和新媒体的兴起，旅游宣传的重心逐渐从传统门店和朋友圈转移到了社交平台和直播间。尽管短频直播带来了新的机遇，但也同时引发了不少行业乱象。

近日，北京市消费者协会再次开展了关于北京旅游消费的体验调查。结果显示，社交媒体上的种草帖和攻略信息容易误导消费者，内容的合规性和治理问题逐渐显现。社交媒体平台上虚假宣传误导消费者的现象成为了旅游消费的新问题。消费者问卷调查显示，在提到今年上半年遭遇的旅游消费问题时，41.24%的受访者提到社交媒体平台上的虚假宣传，这一比例相比之前有明显上升。结果表明，无论是社交媒体还是在线旅游平台，实际信息与消费者的感知价值存在较大差异，其中，小红书的信息感知价值差异最大。这说明平台上的信息可能会误导消费者，各平台亟需在内容真实性、用户行为习惯和推荐算法方面进一步优化，以切实保障消费者的知情权。体验调查还发现，小红书平台在旅行社业务相关账号的资质公开管理上存在不足，急需规范和完善。

02 北京严查旅行社线上直播揽客 

与此同时，为进一步做好北京市2024年暑期旅游安全服务保障工作，北京市市场监督管理局部署了暑期旅游市场专项执法检查行动，针对旅行社线上直播揽客和未成年人研学游等问题多发领域，加强执法检查。今年5月，一位南京游客小张在小红书平台上花费14994元订购了三间五晚的济州岛酒店产品。然而，在小张准备前往济州岛时，她所订购的商家疑似跑路。小张了解到，在商家创建的客户群里，有人反映行程失败，有的到店后发现没有预订信息，有的到了机场才发现机票还未出票。尝试联系商家解决问题时，发现商家已经失联。据统计，此次受影响的用户达上百人，涉及金额超过百万。小张随后向商家所在地辽阳的文旅部门反映了问题，当地文旅部门针对该旅行社的行政违法行为立案调查，市场监管部门也已将该企业列入经营异常名录。

03 监管！线上旅游不能成为法外之地 

法律专家指出，如果消费者因商家倒闭跑路而蒙受损失，交易平台应承担相应责任。不仅在旅游业，随着新媒体和社交平台的崛起，人们的消费获取渠道正逐步转向线上，这些渠道已成为企业获取流量和客户的重要环节。如何把控线上旅行社的运营？如何强化线上平台的责任，预防诈骗行为？如何切实帮助消费者维权，减少受害者？这些行业问题亟待解决。一位旅行社负责人表示，针对线上旅行社跑路问题，需要建立一个综合监管机制，例如文旅部可以与其他执法部门协作，出台更完善的监管制度。此外，平台方需要严格把关入驻商家的资质，加强审核。除了平台方加强监督管理、清查不良企业外，消费者也要提高警惕，仔细阅读合同条款，确保无异议后再签订合同，提升自身判断能力，对明显低于市场成本价的旅游产品应谨慎购买。

山东旅游有限公司在各大社交平台上(例如小程序等)始终秉持公平、公正、公开的原则，致力于为每一位消费者提供透明、可信赖的旅游服务。我们严格审核每一条信息，确保内容真实准确，杜绝任何欺骗消费者的行为。请大家放心使用，我们将始终以您的满意和信任为第一要务，努力为您带来安全、愉快的旅行体验。